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《再也沒有難談的事：哈佛法學院教你如何開口，解決切身的大小事》Difficult Conversations: How To Discuss What Matters Most

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《第五項修練》作者彼得?聖吉說：「永遠不與其他人共事的人，就不用讀這本書。」

大千綜合醫院南勢分院院長馬大元說：「本書可做為解決人生難題的金鑰！」

丹尼爾?高爾曼，《專注的力量》作者丹尼爾?高爾曼說：「人生最困難的時刻，最需要本書的情緒智慧。」

本書曾經用在以下場合......

●巴勒斯坦教育家用本書阿拉伯文版本，設計溝通課程。

●以色列人用希伯來文版本，解決外部及內部衝突。

●中非洲蒲隆地歷經種族屠殺，採用法文版為年輕下一代制訂解決衝突的專案。

●國際太空站備有本書25種語言版--上面空間小，易生衝突。

●北海鑽油設備操作者、阿拉斯加北坡因紐特族人、沙烏地阿拉伯國家石油公司領袖、波士頓地區性侵害危機中心諮商專家、聯合國愛滋病防治總部專員......都曾接受本書內容的訓練。

●白宮內閣改組時，1,600多位重要的政治任命人選必讀此書。

你是否曾經必須：處理績效不良的員工、向愛慕的人表白、為了錢與教養的方式和配偶爭執、面對奧客、要求加薪、告訴鄰居他們太吵了、沒有發票卻想退貨......

這些都是日常生活中最困難的溝通情境，也是我們非常在意、又很難說出口的事。

本書就是要幫你解決這些問題。

◆如何辨識出對話中的三種基本結構

◆如何解讀對方有說出來、沒說出來的話

◆如何提出重要的議題，又不會導致對方的防衛心態

◆如何管理你自己和對方的的強烈情緒

◆如何邀請對方放下情緒，朝著解決問題的方向前進

本書作者曾參與伊朗人質危機談判規劃，率領哈佛談判中心成員，經過15年潛心研究，數以千計的專業諮詢，加入日常生活的豐富案例，協助讀者鍛鍊出屬於自己的、有效又有用的強大溝通技能。

【盛讚推薦】

巴毛，部落客

吳娟瑜，溝通專家

馬大元，大千綜合醫院南勢分院院長

陳其華，謀略大大創股份有限公司首席顧問

許皓宜，心理諮商師

戚樹誠，台灣大學商學研究所特聘教授

黃日燦，哈佛法學博士、眾達國際法律事彰化 烤肉食材務所主持律師

黑幼龍，卡內基訓練大中華地區負責人

游梓翔，世新大學口語傳播系教授

黃越綏，財團法人國際單親兒童文教基金會創辦人

楊俐容，芯福里情緒教育推廣協會理事長

趙雅麗，前公廣集團董事長、台灣第一位口語傳播博士

謝文憲，兩岸知名企管講師、商周專欄作家（按筆畫）

本書告訴你

◆採用「同時我的立場...」的句構來清楚表達

◆只說事實，不要論斷

◆「我覺得」這三個字可降低對方的防衛心

◆談不下去時，先暫停一下

◆有時候，用行動取代對話

◆對話提問祕技：用「請整理你的房間」來取代「你什麼時候才要整理你房間？」

◆碰到惡意的言詞攻擊時，如何維持情緒的平衡

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  作者介紹

  
  
  
  
  
  
  道格拉斯．史東 Douglas Stone
  
  律師，哈佛法學院教授，Triad 管理顧問公司創辦人，客戶包含花旗、HP、微軟、殼牌石油等。
  
  布魯斯．巴頓 Bruce Patton，律師，哈佛法學院教授，哈佛談判中心創辦人，率先將談判課程引入哈佛法學院。他是1980年美國伊朗人質危機的談判規劃專家，也是《哈佛這樣教談判力》的作者。
  
  席拉．西恩 Sheila Heen，律師，哈佛法學院教授，Triad 管理顧問公司創辦人，她是聯邦儲備銀行、新加坡最高法院的諮詢專家，最著名的談判案例為調解當代神學家對於「神是否為真」的紛雜意見。
  
  

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再也沒有難談的事：哈佛法學院教你如何開口，解決切身的大小事－目錄導覽說明

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  新版序
  
  寫在前面
  
  前言
  
  第一章 「高難度對話」台灣名產介紹報告的三種基本類型
  
  第二章 別爭對錯，先瞭解彼此的故事
  
  第三章 不要假設對方是故意的：將「意圖」與「造成的衝擊」區隔開來
  
  第四章 別再指責：找出原因來
  
  第五章 控制情緒，否則會被情緒控制
  
  第六章 確立自我認知：你最在乎什麼？
  
  第七章 你要什麼？何時談？何時放下？
  
  第八章 對話的開始：從第三方的故事出發
  
  第九章 學習型的談話：聆聽的技巧
  
  第十章 表達：清楚、有力的為自己說話
  
  第十一章 解決問題：由你主動開始
  
  第十二章 5個步驟全面運用對話技巧
  
  關於高難度對話的十個問題
  
  

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解構人類的對話

在研究了數千次不同的談話之後，我們發現，所有的人類對話都有一個基本結構。在每一種類型中，我們都會犯特定的錯誤，這些錯誤又會扭曲我們的想法和感受，進而讓我們陷入困境。唯有瞭解這個基本結構，我們才能提升處理高難度對話的能力

1.「談事實」

大部分的高難度對話裡，對話雙方對於已發生的事實或可能發生的事實，都有不同的看法：誰說了什麼？誰做了什麼？誰對誰錯？誰的意思是什麼？誰該負責？

2. 「談情緒」

每一個高難度對話也都在探詢以及答覆個人的內心感受。我的感受合理嗎？適當嗎？該正視它還是忽略它？該拿上檯面講清楚，還是放在心裡想？我應該如何處理對方的情緒？如果對方生氣了或受傷了，又該怎麼辦？有時雖然沒有直接說到這些情緒，但情緒在對話中卻處處可見。

3. 「談尊嚴」

這是我們每一個人內心的自我交談，不斷思索眼前的情況對我是什麼意義：是否代表我能力不夠？我是好人還是爛人？我值不值得被愛？眼前的情況，對我的自尊、形象、前途、利益有什麼影響？

當然，要同時做好這三種談話並不容易，但若在準備不足的情況下，盲目的面對一場高難度對話，後果會更嚴重。